中国银行城固县支行:关爱偏瘫老人 提升服务温度

来源:陕西网 作者:马双智 人气: 发布时间:2020-12-01
摘要:近日,中国银行城固县支行营业部抽调员工来到居住在城固农村老家的退休方姓老职工家中,为其送去了经委托人激活办理好的社保卡。该行的这一暖心举动,让老人及其家属在严寒的冬天倍感温暖。
        近日,中国银行城固县支行营业部抽调员工来到居住在城固农村老家的退休方姓老职工家中,为其送去了经委托人激活办理好的社保卡。该行的这一暖心举动,让老人及其家属在严寒的冬天倍感温暖。

        据了解,方姓老人因病导致半身偏瘫,生活无法自理,长期居住在城固工作的儿子家中,社保卡发卡行是原工作地的中国银行勉县支行,委托其儿子代领后需要本人前往就近的中国银行激活,但老人自身行动不便,其儿子又整日忙于工作,无法正常办理社保卡激活手续。
        该客户从媒体报道中了解到银行在特殊情况下有便民服务,便与临近的中国银行城固县支行营业部取得联系,在收到老人的诉求后,该行高度重视,立即向分管营业部的副行长李文新报告,李文新在得知老人的具体情况后,立刻抽调3名员工开展验证上门服务。到老人家中才发现老人开卡预留电话系原在岗时号码,导致该账户处于银行隔离系统当中,无法按照正常工作程序予以办理。
        面对老人的特殊情况,该行员工先后两次派人上门进行验证,对老人的具体情况进行充分的了解、核实,并反复联系兄弟支行、分行个人数字金融部、财管运营部及省行远程授权中心,探讨解决方案,遵循“风险可控、业务不拖”的原则,多次尝试在客户本人无法亲自到场的情况下,由委托人将客户信息予以更正。最终,在中国银行多部门的协同努力下,老人于11月27日下午成功实现了社保卡远程激活。“中国银行服务真是到家了。”老人拿着已激活的社保卡激动的说道。
        中国银行城固县支行的这一举措不仅是该行优质服务的延伸,更体现了中国银行各部门之间高度的责任感和协同配合度,以及中行人对于社会责任的担当,也探索出了一条人性化的服务道路,提升了金融服务的温度。
责任编辑:丽丽
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